Закрыть ... [X]

Общественная система и структура общественных отношений

Глава 2. Предмет, структура, основные функции общественных отношений (ПР).

Данная глава дает ответы на главные вопросы: каковы функции ПР; что собой представляет ПР как деятельность, каковы ее структура и предмет. Сможете ответить на вопросы: каковы различия между ПР и пропагандой, как соотносятся понятия «маркетинг», «реклама» и ПР. Узнаете о том, что такое интегрированные маркетинговые коммуникации, какое место отводится в них ПР. Вы познакомитесь с основными моделями ПР и критериями, по которым определяется степень зрелости общественных отношений.

^ 2.1. Организация как система. Функции ПР.

Что такое общественные отношения? Что такое ПР? Ответы на этот вопрос следует начинать с уточнения: общественные отношения – это прикладная дисциплина. ПР-деятельность – это деятельность, всегда сознательно направляемая, осуществляемая в чью-то пользу ( в пользу какой-либо организации или личности). Не существует «ПР вообще»! Далеко не каждая фирма или организация заботится о своей публичной репутации, то есть ПР далеко не повсеместны и «обязательны». Поэтому мы выделяем понятие базисный ПР-субъект – то есть организация (или личность), в пользу которой мы осуществляем программу общественных отношений.

Какую же роль в организации играют ПР как сознательно и направленно избранные технологии, каковы их функции? Представление об этом мы можем получить, если обратимся к системному подходу. С середины прошлого века теория систем прочно вошла в науку и практику, доказала свою состоятельность во многих областях. Все живое, согласно данной теории, состоит из систем. «Система представляет собой совокупность взаимодействующих элементов, которая поддерживает свое существование во времени и в определенных границах путем реагирования и приспособления к изменениям в окружающей среде для достижения и поддержки целевых состояний» (9—стр.258).

Что означает системный подход применительно к социальной реальности? Любая организация (фирма или партия, к примеру) представляет собой часть более обширного целого, более крупной системы. Так, поставщики, клиенты, акционеры – составляющие системы, частью которой является фирма. Избиратели, органы власти -составляющие системы, частью которой является партия. Все элементы системы взаимодействуют между собой, подвергаются взаимному влиянию.

В то же время каждая организация также состоит из определенных элементов (подразделений, филиалов и т.д.), то есть тоже представляет собой систему. Существуют термины, помогающие ориентироваться в данном подходе. Сверхсистема – это совокупность организаций, групп, внешних по отношению к нашей фирме, но связанных с ней. Подсистема – это наша фирма по отношению к сверхсистеме. Как же определяется уровень системы в каждом конкретном случае? Все зависит от цели, ради которой применяется системный подход. Если наша задача – анализ деятельности филиала фирмы, то мы рассматриваем филиал как систему (следовательно, фирма в целом уже выступает как сверхсистема). Точка отсчета – система и ее взаимодействие с элементами внутри и вне ее. В этом процессе есть свои закономерности, которые нам важно знать и применять в практике ПР.

Основополагающим в теории систем является процесс взаимодействия с внешней средой. Под внешней средой понимается все, что оказывает внешние воздействия на систему (материальное воздействие, информация, энергетическое воздействие и т.д.). Все системы ( механические, органические, социальные) классифицируются по характеру взаимодействия с внешней средой. Крайними точками в этой классификации являются закрытые и открытые системы.

Закрытые системы отличаются непроницаемостью своих границ для внешних воздействий. Они не способны реагировать на эти воздействия, они нечувствительны к этим воздействиям. Закрытые системы не приспосабливаются к изменениям в окружающей среде и в конце концов распадаются.

Открытые системы имеют проницаемые границы, позволяющие свободно взаимодействовать с окружающей средой, адаптироваться к ее изменениям ( то есть приспосабливаться или противостоять).

Социальные системы редко встречаются в чистом виде открытые или закрытые, чаще всего это относительно закрытые и относительно открытые. Мы увидим в дальнейшем, насколько существенно это различие.

Нам необходимо более детально представлять механизм взаимодействия открытой системы с окружающей средой. Идеальное (то есть желаемое, гармоничное) состояние называется целевое состояние системы. (См. рис. №1).Это своего рода точка отсчета. Проницаемые границы пропускают воздействия внешней среды в виде входных сигналов, которые пытаются воздействовать на целевое состояние системы. Что же происходит далее? В целевом состоянии системы происходят отклонения. Информация об этих отклонениях называется обратная связь. Она воздействует на деятельность системы, на ее процессы, в результате появляются выходные сигналы. На этом этапе важно усвоить, что выходные сигналы бывают двух типов : внутренние и внешние. Внутренние выходные сигналы действуют, не выходя за границы системы, вызывают определенные изменения целевых состояний и таким образом помогают системе выжить. Выходные сигналы проходят через границы системы и воздействуют на внешнюю среду системы, изменяют ее, таким образом тоже содействуя выживанию открытой системы. Как мы видим, относительно открытые системы вынуждены находиться в состоянии постоянных изменений, чтобы сохраниться.

Воздействия внешней среды ( входные сигналы) могут быть различными по силе влияния на изменения системы. Рассмотрим первый вариант: входные сигналы вызвали обратную связь, которая не меняет структуру и процессы системы, но через внутренние выходные сигналы меняет целевое состояние. Система продолжает функционировать без серьезных изменений.

Пример. Можно рассмотреть такую ситуацию: городская газета « Тема дня» перестала получать дотации из бюджета, которые составляли 30% ее бюджета, – руководству пришлось сократить тираж, уменьшить размеры гонораров и штат сотрудников. Редакция газеты как система продолжает функционировать. Она приспособилась к входным сигналам, не подвергаясь особым изменениям.

Такого рода обратная связь называется отрицательной (она несет информацию об отклонении, требующем настройки), а процесс реагирования системы на входные сигналы –гомеостазисом. Это процесс изменений, который не влияет существенным образом на характер деятельности системы. Как правило, он сопровождается действиями «урезать», «сократить», «приостановить». Это процесс поддержания стабильности, но все же – процесс изменений, а не стагнации, застоя.

Пример. Продолжим рассматривать пример с городской газетой «Тема дня». Представим, что сокращение тиража и другие названные выше изменения вызвали бурную реакцию конкурентов, было создано негативное общественное мнение как об издании несамостоятельном, зависимом и несерьезном. Редакции пришлось пойти на существенные изменения концепции газеты, обратить большее внимание защите интересов граждан, опубликовать несколько смелых расследований, усилить интерактивное начало. Редакция осуществила серьезную перестройку, обрела новый этап развития.

Такого рода обратная связь называется положительной (она несет информацию о реакции на отклонение ), а процесс изменений в системе – морфогенезом. Он сопровождается развитием системы и, как правило, созданием новых направлений деятельности. Если обратиться к приведенное выше схеме, морфогенез – это целенаправленное изменение структуры и процесса через положительную обратную связь. При чем далеко не всегда морфогенез сопровождается изменениями в целевых состояниях системы.

Можно сделать вывод, что все относительно открытые системы обладают способностью к адаптации, все дело - в характере этой адаптации, что в свою очередь зависит от самой организации.

Подобный взгляд, на основе системного подхода, позволяет увидеть во всей полноте роль и функции ПР в жизни организаций и общества. «…PR представляют собой часть того, что специалисты по теории организаций называют адаптивной подсистемой – в отличие от производственной и управленческой подсистем, а также подсистемы материально-технического снабжения и вывоза отходов и подсистемы техобслуживания. Управленческая подсистема предназначена для «управления, вынесения решений и контроля» других подсистем»

Именно технологии ПР обеспечивают адаптацию организации к меняющимся условиям внешней среды, обеспечивая ее развитие. Происходит это на основе грамотно выстроенных коммуникаций.

Крайне важным является также вывод о том, что ПР возможны только в относительно открытых системах. Закрытость, «непроницаемость» организации несовместимы с ПР.

Однако сама реакция на входные сигналы, на изменения внешней среды может быть разной. В своей монографии «Паблик рилейшнз. Теория и практика» С.М.Катлип, А.Х.Сентер, Г.М.Брум убедительно сравнивают ПР с кибернетическим процессом, осуществляемым простыми и сложными организмами. Так, например, «синдром каракатицы»: заметив вблизи себя какой-либо предмет, этот кальмарообразный моллюск, «не раздумывая», выбрасывает струю «чернил», чтобы продолжать плавание. Авторы сравнивают реакцию каракатицы с действиями ПР-специалистов : «….пока нас не трогают, мы молча занимаемся своим делом; когда нас начнут «доставать», мы издаем пресс-релиз « с изложением нашей истории»…. Никакая, даже самая страшная угроза не заставит каракатицу пойти на структурные изменения! Такое поведение характерно для относительно закрытых систем.

В то же время сложные социальные системы имеют возможность с помощью кибернетического саморегулирования производить радикальные изменения, помогающие системе не только выжить. Но и развиваться. При этом они не ждут тревожных сигналов извне, а постоянно отслеживают процессы во внешней среде организации, пытаясь прогнозировать ее «поведение» в отношении организации. Так осуществляется профилактика различных кризисов. Все это характерно для относительно открытых систем.

Авторы названной выше монографии отмечают, что среди американских специалистов используются термины «реактивная» и «проактивная» программы, а также функционерский и функциональный подходы. ПР-программу по типу «синдрома каракатицы» называют «реактивной» и считают ее довольно распространенным вариантом. Потому что «проактивная» ПР-программа требует большей квалификации, времени и определенного уровня руководителей организации, заказывающих ПР-программу.

Функционерский подход к ПР напоминает «реактивный» вариант, характерный для относительно закрытых систем. Такие ПР-службы ограничиваются распространением во внешней среде своей информации, мало заботясь об обратной связи. Иногда делаются попытки повлиять на общественность, в которой организация заинтересована. Работники таких служб, как правило, не участвуют в принятии решений, не консультируют руководство организации по стратегии развития организации. Акцент делается на поддержание «статус-кво» службы в самой организации.

Функциональный подход к ПР характерен для относительно открытых систем. Изменениям подвергается сама организация и окружающая среда, взаимодействие с интересующей организацию общественностью происходит на основе взаимной настройки, с помощью выходных сигналов и обратной связи. При функциональном подходе специалисты по ПР являются частью высшего руководства организации.

В социальных системах главный акцент делается на роли коммуникаций. Но их можно по-разному понимать и применять. «Специалисты в области ремесленнических паблик рилейшнз, по-видимому, полагают, что их задача сводится единственно к применению тех или иных коммуникационных методов, которые превращаются в самоцель. Цель паблик рилейшнз для таких специалистов сводится к обеспечению паблисити или снабжению информацией СМИ и других каналов коммуникации. В то же время специалисты в области профессиональных паблик рилейшз полагаются на методы и весь объем знаний, накопленных паблик рилейшз. Они полагают, что PR в организации преследуют определенную стратегическую цель: справляться с конфликтами и формировать отношения со стратегическими общественными группами, которые ограничивают автономию данной организации» (цитируется по книге К-С-Б-стр. 274).

Существенно различающиеся между собой подходы к ПР отражены в приведенной ниже таблице.


Функционерский (закрытые системы)

Функциональный

(открытые системы)


Взаимоотношения с внешней средой

Стремление установить контроль над внешними силами

Настройка и адаптация

Характер коммуникаций

Односторонние, без обратной связи

Двусторонние, симметричные

Роль ПР-службы в организации

Техническая, исполнительская, зависимая

Участвует в принятии решений, входит в высший уровень управления

Интересы общества, гуманистические ценности

Подчиненная воле руководителя организации деятельность, может осуществляться в криминальной организации

Ориентация на общечеловеческие ценности,

гармонизация интересов организации с интересами общества

Применительно к реалиям социальной практики функциями общественных отношений в организации являются : установление и поддержание взаимопонимания, благожелательных отношений с внешней средой, формирование и продвижение позитивного имиджа организации, повышение устойчивости организации к изменениям во внешней среде.

Велика роль ПР как технологий, влияющих на характер общественного развития. Социально-политические функции ПР:

-гармонизация групповых, частных и общественных интересов, а также отношений между группами, субъектами рыночной деятельности, политики;

-демократизация общества;

-содействие гуманизации общества.

^ 2.2. Предмет, структура ПР.

На традиционном профессиональном форуме «Дни ПР» в Москве 2002 года было признано, что паблик рилйшнз в России достигли общественная система и структура общественных отношений определенного уровня зрелости как сфера деятельности, как рыночный сектор, как профессия. Между тем, паблик рилейшнз (ПР) – как показывают исследования, даже специалистами понимается по-разному. Имеет смысл произвести некую систематизацию в понимании ПР.

В зависимости от масштабов ПР-деятельности и ее направленности можно выстроить следующую модель.

^ I. Первый уровень – оперативный (осуществление одной или серии акций, содействующих повышению уровня известности организации ).

-Проведение локальной кампании в СМИ (организация освещения какого-либо события в нескольких СМИ).

-Организация и проведение брифинга или пресс—конференции.

-Организация и проведение мероприятий для прессы (пресс-тур, прием для журналистов, пресс-шоу).

-Информационное обеспечение деятельности магазина, аптеки, фирмы, шоу-группы, музея и т.д.

-Организация и проведение презентации, праздника фирмы (иного публичного мероприятия).

^ II. Второй уровень – концептуальный (аналитическая и проектно-консультационная деятельность, направленная на формирование имиджа).

-Разработка имиджа политика или бизнесмена.

-Работа с кандидатом в депутаты по формированию имиджа, развитию коммуникативных навыков.

-Информационное обеспечение деятельности органов власти.

-Консультации по созданию фирменного стиля, корпоративной индивидуальности.

-Организация работы пресс-центра.

-Проведение отдельных исследований, выявляющих отношение общественности к фирме, организации (персоне).

- Создание мониторинга по выявлению отношения общественности к фирме, организации (персоне).

-Подготовка аналитических материалов, докладов по заявкам заказчика.

^ III. Третий уровень – ПР-менеджмент (комплекс работ по созданию и закреплению положительной репутации организации, политика в общественном мнении, предполагающий ответственность за результат и долговременное сотрудничество).

-Проведение выборной кампании «под ключ».

- Коммуникационный менеджмент внутри фирмы, организации.

- Разработка спонсорской политики фирмы.

- Имидж организации, партнерство, фондрайзинг в третьем секторе.

-Обеспечение прочной положительной репутации фирмы, организации (персоны)- создание структуры ПР на постоянной основе (или работа по долгосрочному договору с ПР-фирмой).

- Разработка и реализация стратегии развития фирмы, организации (конкретного политика, партии), страхующая от кризисов и дающая новые перспективы.

Что ошибочно включается в понятие «ПР-деятельность»? Отдельные (разовые) статьи, выступления, публикации, в выгодном свете представляющие организацию или личность. Единичный контакт с массовой аудиторией, каким бы удачным или ярким он ни был – это не ПР. Отношения, двусторонний контакт нельзя признать состоявшимися, если у общественности нет определенной системы впечатлений о нашем базовом ПР-субъекте.

Самое опасное заблуждение – когда к ПР-деятельности относят все, что связано с недобросовестным манипулированием общественным мнением (пресловутые «черные ПР»). Подобное заблуждение связано с периодом «дикого» рынка, который не смогли миновать ни страны Запада, ни Россия. В бизнесе и в политике периодически появляются авантюристы, которые попирают профессиональные, этические нормы ( эти нормы для них не существуют). Находятся и горе-технологи для обслуживания корыстных, грязных интересов, для реализации «чернушных» проектов. К тому же грязные дела, как правило, оплачиваются весьма охотно и щедро. Но рано или поздно все становится на свои места. Какое-то время, какую-то часть общества можно вводить в заблуждение. Но постоянно обманывать все общество не удавалось еще никому! Движение по цивилизованному пути развития встречает препятствия, но оно неотвратимо.

Нет и не может быть «черного ПР»! Это выражение – полная бессмыслица. Сегодня в российском профессиональном сообществе выработался единый ответ на этот вопрос: есть грязные технологии, есть их заказчики и исполнители, но к ПР все это не имеет никакого отношения. Там, где затаился преднамеренный обман, нарушаются нормы права и этики, там нет и не может быть ПР. Потому что ПР зарождались в отстаивании интересов личности, ее свободы в гармонии с интересами общества, они неотделимы от общечеловеческих ценностей. ПР-технологии всегда предполагают социальную пользу.

Российская ПР-логия – то есть теория ПР- достаточно молодая наука. Обобщение имеющегося многообразного опыта применения ПР-технологий в российской практике идет замедленно и порой без четких методик. Поэтому в разъяснении теории ПР мы будем опираться на труды и высказывания наиболее авторитетных зарубежных авторов. Но не только. Первая российская научная школа ПР сформировалась в городе на Неве, на базе факультета журналистики С-Петербургского Государственного университета. Этот факт признан профессиональным сообществом: весной 2002 г. президентом Российской Ассоциации по связям с общественностью избрана профессор С-Петербургского Госуниверситета М.А.Шишкина. Действительно, под ее руководством и по ее инициативе создана определенная система анализа российских ПР, осуществляется концептуальное осмысление практики, разрабатываются теоретические положения. Поэтому мы имеем все основания ссылаться на разработки питерских коллег, использовать предложенную ими систему терминов и понятий.

По праву считается классическим определение ПР, данное Сэмом Блэком: «ПР- это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности”(2,стр.17).

Сэм Блэк считает лучшим определение, содержащееся в Мексиканском заявлении ( Мехико 1978 год) : «ПР – это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности» (2- стр.16)

Британский Институт ПР (IPR) : « Деятельностью в области паблик рилейшнз являются планируемые и осуществляемые усилия, направленные на установление и поддержание доброжелательных отношений между организацией и ее общественностью» (15-стр.56).

Если рассмотреть многочисленные определения, которых сегодня ужу более 500, то можно сделать некоторые обобщения. ПР- это:

- наука и искусство решения определенных задач;

-управленческая деятельность ;

-специфическая коммуникативная технология.

Для разъяснения сущности общественных отношений, предмета этого вида деятельности нам важно определиться с понятием –БАЗИСНЫЙ ПР-СУБЪЕКТ ( С-Петербургская школа). Оно нам пригодится в дальнейших главах. Без этой категории невозможно выявить специфические особенности ПР. БАЗИСНЫЙ ПР-СУБЪЕКТ – это организация (или физическое лицо, например, политический деятель), в чью пользу ( по чьему заказу) осуществляется управление общественными отношениями. На наш взгляд, выделение этой категории, не характерное для трудов зарубежных исследователей ПР, оправдано российской спецификой. В наших условиях рыночные отношения и демократические процессы находят свое выражение в смешанных формах, характерных для переходных этапов. Поэтому важно четко понимать, «кто заказывает музыку».

В основе ПР-деятельности всегда находятся коммуникации как процесс взаимодействия базисного ПР-субъекта со своей общественностью. Поэтому важным для нас является понятие «СВОЯ ОБЩЕСТВЕННОСТЬ». Это определенные группы, являющиеся частями (сегментами) внешней среды организации. Именно те группы, от которых зависит имидж нашей организации, зависят перспективы ее развития, успехи и неудачи. Ошибкой является представление о ПР как взаимодействии со всей внешней средой, которая окружает нашу организацию. В том и состоит искусство специалиста, чтобы суметь точно выявить в многообразии внешней среды «СВОЮ ОБЩЕСТВЕННОСТЬ»- то есть группы, ЦЕЛЕВЫЕ АУДИТОРИИ нашего воздействия. Если мы произведем грамотно этот отбор, то с наименьшими затратами достигнем максимального результата.

В последующих разделах мы подробнее остановимся на коммуникациях как основе ПР. Важно уяснить соотношение данных понятий: коммуникации вне ПР существуют (это широкое и многогранное явление), но ПР вне коммуникаций невозможны.

Целью ПР-деятельности « является формирование эффективной системы коммуникаций социального субъекта с его общественностью, обеспечивающей оптимизацию социальных взаимодействий со значительными для него сегментами среды» (15-стр.67).

«ПРЕДМЕТОМ ПР является производство эффективного для его базисного субъекта публичного дискурса и оптимизации информационных взаимодействий между субъектом и его целевыми группами (его общественностью)» (15- стр. 91)

^ 2.4. ПР, маркетинг, реклама –соотношение понятий.

На уровне бытового сознания существует ряд заблуждений и ошибочных представлений. Ошибочными являются следующие утверждения: а) якобы реклама и ПР - составляющие маркетинга; б) якобы реклама и маркетинг вторичны по отношению к ПР; в) якобы ПР - часть рекламы и сводится к работе с журналистами ( так называемая имиджевая реклама). Чтобы стала понятной основа заблуждений, необходимо внести ясность в следующие вопросы: существует ли иерархия между данными понятиями, в каких формах происходит их взаимодействие и каково соотношение между ними.

«РЕКЛАМА – это деятельность по производству такой разновидности информации, которая направлена на создание убежденности покупателя в том, что он имеет дело с наилучшим ( с точки зрения качества) видом товара или услуги; и проведению этой работы за счет наименьшего (по возможности) уровня затрат»)

еклама, маркетинг и ПР как коммуникативные технологии имеют общие черты. 1.Каждая из них решает проблему позиционирования. Но… если реклама и маркетинг позиционируют товар, услугу или образ марки, то ПР выходят на организацию ( или личность) как явление целостное, позиционируют имидж базисного субъекта.

2.Для рекламы, маркетинга и ПР существенной является проблема уникальности продвигаемого объекта. Так, классическим требованием в рекламе является разработка УТП – уникального торгового предложения. Это некие оригинальные характеристики товара или услуги, выделяющие их из ряда других. Качественной рекламой считается реклама, содержащая УТП. Хотя в море массовых рекламных объявлений УТП встречается не столь уж часто.

^ Но…в ПР важна уникальность целого –организации, фирмы. Выразить уникальность целого невозможно без использования комплекса средств, коммуникаций, рассчитанных на обратную связь.

3.Много общего у рекламы, маркетинга и ПР в моделях воздействия на потребителя. Так, известная модель AIDA вполне применима ко всем коммуникативным технологиям. Она отражает последовательность воздействия информации в ходе ее восприятия :


  1. ATTENTION-«внимание» (привлечь внимание к сообщению);

  2. INTEREST-«интерес» (вызвать интерес к информации, содержащейся в сообщении);

  3. DESIRE-«желание» (вызвать желание последовать совету или призыву);

  4. ACTION –«действие» (побудить к действию в интересах отправителя сообщения).

Реклама имеет отличительные черты:

-неличное представление товара;

-платность распространения;

-четкое указание заказчика;

-побуждение объекта коммуникации к конкретным действиям.

Но… ПР-деятельность представляет собой комплекс из «множества AIDA», объединенных стратегическим замыслом.

Ярко и образно выразили разницу между рекламой и ПР французы. В 1986 году был распространен своеобразный «Манифест паблик рилейшнз». Это обращение к друзьям-рекламистам от имени специалистов ПР:

«Вы – не мы, а мы - не вы.

Цели и области деятельности у вас и у нас столь же различны, сколь различны наши действия и языки, на которых мы говорим.

^ Вы воздействуете на потенциальных потребителей и пользователей, чтобы постараться превратить их в реальных покупателей товаров, рекламу которых вам заказывали.

Мы воздействуем на всю совокупность аудиторий, которых затрагивают деятельность и функции компании, рассматривая эти аудитории в качестве партнеров, чье поведение может затормозить развитие этой компании или способствовать ему.

^ Вы проектируете «имидж марки» товара, вызывающий желание и порождающий мотивации к покупке.

Мы проектируем «институциональный имидж» компании, чтобы показать, что она собой представляет, что делает и как старается ответить на ожидания своих партнеров, дабы вызвать взаимное доверие.

^ Вы метите в «целевые группы».

Мы ведем диалог с «аудиториями».

Вы позиционируете товар и его марку.

Вы – один из главных инструментов маркетинга.

^ Мы – обязательный инструмент менеджмента.

Вы – стратегия желания, порождающая мотивацию к покупке.

Мы – стратегия доверия, обеспечивающая консолидацию и причастность.

…Ничто не противопоставляет нас друг другу. Но все отличает нас друг от друга. Мы – не вы. Вы- не мы. Но и вы, и мы разными путями, которые не следует смешивать, способствуем успеху компании».

Отдельно следует сказать о социальной рекламе. Это продвижение нравственных ценностей, гуманистических идей с помощью рекламных носителей. В чистом виде социальная реклама не преследует коммерческие цели. Она по сути является одной из форм благотворительности. Социальная реклама широко применяется в ПР-проектах. Правда, порой фирмы используют социальную рекламу в коммерческих целях, находят возможность сочетать гуманистический лозунг с названием фирмы или товара.

В качестве вывода мы можем сказать, что реклама обычно продвигает определенный товар на рынке, а ПР – образ организации, фирмы в целом, и не только на рынке, но и в обществе.

Значительно сложнее сопоставление маркетинга и ПР. Среди практиков существует путаница этих понятий. Причина заключается в том, что и маркетинг, и ПР активно занимаются изучением потребностей групп внешней среды организации. Ведь главной функцией маркетинга является изучение желаний и вкусов потребителей и наиболее точное удовлетворение спроса на ту или иную услугу, товар. В маркетинге широко практикуются исследования, на их основе – проектирование ценообразования, новых продуктов или упаковки, различных мер по стимулированию сбыта. Именно маркетинговая деятельность обеспечивает многим фирмам получение новых прибылей. К тому же реализация ПР-программ в фирме часто включает в себя маркетинговые технологии как часть комплекса действий. Существует сходство и в применении таких форм, как проведение презентаций, праздников фирмы ( марки).

Иногда маркетинговые стратегии предполагают выход на социальные сферы во внешней среде организации. Существует понятие «социального маркетинга», под которым имеют ввиду деятельность общественных организаций по расширению круга своих сторонников. В специальной литературе распространено понятие «политический маркетинг», которое фактически означает то же самое, что ПР в политической сфере. То есть ряд специалистов дают расширенное определение маркетинга, распространяют его применение на многие внеэкономические процессы ( деятельность государственных, общественных организаций, проведение избирательных кампаний).

Вносит путаницу и неточное понимание такого явления, как паблисити. Нередко ПР сводят к созданию паблисити. Считается, что если иметь в маркетинговой службе специалиста по паблисити, то создавать службу ПР нет никакой необходимости. Хотя на самом деле паблисити – это интенсивное информирование через СМИ о новостях в деятельности фирмы, создание таким путем ее известности. Паблисити является всего лишь инструментом, и может использоваться как в маркетинге, так и в ПР.

Оставим за различными авторами право по-своему понимать маркетинг. Остановимся на определении, которое дает «Институт маркетинга» (Institute of Marketing) : «Маркетинг – это процесс управления, ответственный за определение, оценку и удовлетворение потребностей потребителя, целью которого является получение прибыли» ( 13- стр. 30) Наша позиция заключается в следующем: маркетинг как коммуникативная технология предшествует появлению ПР, во многом создает необходимые предпосылки; сам факт выделения ПР как коммуникативной технологии свидетельствует об определенных ограниченных возможностях маркетинга в решении новых проблем взаимодействия фирмы с внешней средой. Следовательно, нам важно выявить разграничения между этими технологиями.

Очевидны следующие выводы:

-эффективные ПР положительно влияют на маркетинговую деятельность;

-в ПР и маркетинге используются схожие методы и формы работы (презентации, исследования, паблисити);

-ПР и маркетинг являются взаимодополняющими функциями в бизнес-структуре и обеспечивают ее развитие, увеличение прибылей.

Важный вывод по сопоставлению ПР и маркетинга: маркетинг нацелен на сделку (сбыт товара или услуги), а ПР – на общественную реакцию. (Ш-141)

Можно ли говорить об иерархии между этими понятиями? Ни в коем случае. Реклама, маркетинг и ПР вполне «мирно» и абсолютно «на равных» уживаются в бизнесе. Все зависит от целей коммуникации фирмы с потребителем, от задач, которые ставит руководство во взаимодействии с внешней средой. Мы можем привести примеры, когда фирма использует только рекламу и ПР, когда она обходится без рекламы и маркетинга- применяет только ПР и т.д. На рис. №3 показана схема соотношения понятий. Она точно выражает изложенную выше точку зрения.

^ 2.5. Интегрированные маркетинговые коммуникации и ПР.

Попытки объединения различных коммуникационных инструментов заявляли о себе в 50-е годы XX века ( речь идет о западном рынке, так как в нашей стране рыночная экономика появится значительно позднее). Некоторые фирмы использовали иногда в одном проекте приемы ПР, элементы маркетинга, рекламу, подчиняя их единой задаче. Называли это «тотальные коммуникации». Но широкого применения они не получили. В 90-е годы на рынок активно выходит новое явление, названное ИНТЕГРИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ (ИМК). Появляются теоретические труды, обосновывающие появление ИМК. Из авторы считают, что ИМК «вызваны» к жизни тем, что перестают эффективно работать традиционные маркетинговые схемы. Причины отмечают следующие:

1. Снизилась эффективность массовой, особенно телевизионной рекламы. Потребитель перестает реагировать на нее так, как это было раньше.

2. Произошла трансформация средств массовой коммуникации. Прежде всего, выросли тиражи узко специализированных изданий, большое развитие получили интерактивные методы, расширились возможности Инернета.

3. Изменилась психология потребителя. Все чаще говорят о «потребителе нового типа». Чтобы среди обилия товаров сделать свой выбор, ему необходимо больше знать о производителе, ему нужен интерактивный контакт с производителем. Такой потребитель предпочитает иметь дело с компаниями, разделяющими философию социально ответственного бизнеса. Он нуждается в большей информированности о деятельности фирмы в целом.

4. Рынок стал более сегментированным, умножилось количество каналов рассылки информации и доставки товаров.

5. Все большее влияние на выбор потребителя оказывают «лидеры мнений», они формируют и вкусы, и стиль жизни.

Все это породило обсуждение проблемы соотношения ПР и маркетинга. С одной стороны, было очевидно, что чисто маркетинговые схемы не всегда эффективны в новых условиях. С другой, стало ясно, что ПР могут не только гармонизировать отношения фирмы с внешней средой, но и обеспечивать рост продаж, сбыта продукции.

Вот как видит один из авторов разницу между традиционным подходом и ИМК в продвижении продукции одной из фармацевтических фирм. Новый желеобразный витамин для детей в мягкой упаковке нужно предложить в нескольких регионах России.


  1. Традиционный подход:

-изучение и анализ целевой аудитории;

-составление усредненного портрета потребителя;

-разработка оригинального креативного рекламного решения;

-проведение фокус-групп, подтверждающих эффективность креативного решения;

-медиа-планирование;

-размешение рекламной информации;

-промоушн-акции.


  1. ИМК-подход:

-заказ и спонсирование всероссийского исследования о состоянии здоровья детей в нужных регионах;

-широкое распространение информации о результатах исследования с комментариями специалистов;

-проведение симпозиумов, обсуждение в СМИ данной проблематики;

открытие горячей линии – «специалисты компании отвечают на вопросы родителей»;

-создание специального консультационного сайта;

-презентация нового продукта за два месяца до его выхода;

-организация и проведение всероссийского конкурса среди детей – прислать свой вариант символа здоровья, который будет размещен на упаковке продукта;

-анализ почты и шумное объявление результатов конкурса;

-презентация самого продукта с новым символом и названием, к которому причастны потребители;

спонсирование спортивных детских праздников в регионах – под символами здоровья фирмы.

Как видим, во втором варианте новая продукция продвигается практически одновременно с продвижением образа фирмы. Действительно, трудно в таком случае сказать – где здесь кончается маркетинг и где начинаются ПР. Означает ли это, что на смену ПР в бизнес пришли новые коммуникативные технологии – ИМК, вобравшие в себя предшествующий опыт и создающие новое качество коммуникации?

К данной точке зрения склоняются многие крупные ПР-фирмы и их руководители. В частности, «Кузьменков и партнеры», «ИМИДЖ- контакт». Фактически всю свою деятельность в сфере бизнеса за последнее десятилетие «ИМИДЖ-контакт» объявляет как интегрированные маркетинговые коммуникации. Вот какие направления перечислены под шапкой ИМК:

-Разработка системы общественных коммуникаций;

-Формирование имиджа и управление репутацией;

-Управление кризисными и проблемными ситуациями;

-Разработка и планирование ПР-кампаний;

-Отношения со СМИ;

-Мониторинг и анализ СМИ на федеральном и региональных уровнях;

-Разработка и проведение специальных ПР-мероприятий.

Однако в специальной литературе появились «голоса протеста» против элементарного включения ПР в систему ИМК. Мы считаем важным изложить данную точку зрения, так как она отвечает нашему подходу к пониманию ПР и их роли в обществе.

В.Комаров ( С-Петербургский университет) считает, что излишнее увлечение маркетинговыми подходами грозит превращением в меновую стоимость, в товар внеэкономических общественных взаимосвязей. Он называет это ПАНМАРКЕТИЗМОМ – подчинение нехозяйственных форм жизни людей экспансии рыночных отношений. Если следовать логике и ценностям панмаркетизма, то можно отнести к разновидностям бизнеса коррупцию ( власть – товар), торговлю органами человеческого тела, услуги киллеров …

Интегрированные маркетинговые коммуникации –ИМК- предполагают своей целью коммерческий результат, эффективность бизнеса как такового. Выводя на более высокую ступень новое явление на рынке - ИМК, подчиняя им ПР, мы как бы ставим СДЕЛКУ выше общечеловеческих ЦЕННОСТЕЙ. Допустимо ли это? Будем считать, что вопрос остается открытым. Сама жизнь поможет найти на него ответ.

Мы склонны поддерживать позицию В.Комарова, который считает, что ПР должны оставаться особой коммуникативной технологией в силу того, что решаемые ПР гуманистические задачи «некому передать». Он считает, что ПР обеспечивают функцию технологии гуманизации, «улучшения человеческих отношений». Что чем более развита страна, тем необходимее в ней ПР. Так как в развитых странах острее проявления дегуманизации человеческих отношений, при этом больше материальных и духовных предпосылок для содействия гуманизации. К тому же «верхи» созрели до понимания того, что без их участия в этих процессах их потомки лишатся будущего.

^ ПР и брэндинг.

В начале XXI века на российском рынке активно заговорили о брэндинге. Стали появляться статьи, книги. Брэндинг включается в программы бизнес-семинаров и конференций. Периодически возникает и вопрос о соотношении понятий ПР и брэндинг.

«Брэнд» - в переводе с английского означает «торговая марка». Как и в случае с понятием «имидж», слово «брэнд» стремительно вошло в лексикон россиян, оно стало общеупотребимым. В мировой экономике явление брэндинга, то есть использование популярной торговой марки как средства продвижения товара, известно с середины XIX века. Тогда брэндинг могли себе позволить только корпорации-гиганты, такие, как Proktel&Gembl, например. В ходе развития средств массовой коммуникации брэндинг становится более дешевой технологией и постепенно завоевывает позиции.

В России первые примеры брэндинга появились в середине 90-х годов прошлого века. Маргарин «Пышка», каши «Быстров», сигареты «Петр I», «Ява золотая»- с раскрутки этих товаров все начиналось у нас.

Сегодня явление брэндинга, если рассматривать в общемировом масштабе, приобрело зрелый характер. Накоплен и описан опыт использования торговой марки в динамичных продажах товара, выявились особенности и преимущества.

Что же такое брэнд как явление? Ведь далеко не каждая торговая марка является брэндом. Сила брэнда заключается в его способности воздействовать на психологию и поведение покупателя. Выделим наиболее существенные характеристики, выделяющие брэнд среди обычных торговых марок. Брэнд – это :

- торговая марка, вышедшая на особый уровень продаж;

-это прежде всего качественное изделие с отличной упаковкой, отличной раскруткой, отличной сетью продаж и логистикой;

-торговая марка, которая обладает высоким уровнем известности и укоренена в позитивном спектре сознании потребителей;

-вектор духовных ценностей на основе потребительских интересов; своего рода одухотворение товара;

-это сущность, развивающаяся во времени и пространстве ( можно говорить о циклах жизни брэнда и его масштабах – региональный, мегабрэнд, общенациональный брэнд и т.д.).

Как производятся брэнды? Если еще точнее выразиться – как рождаются? Конечно, за одну ночь ( как может родиться замысел креативной акции) брэнд создать невозможно. Потому что креативное решение, оцененное небольшой группой людей, даже очень компетентных, - это еще не брэнд. Только в одном случае ваша идея ( воплощенная в образ торговой марки) может стать брэндом: если она расшевелит, «зацепит» чувства и сознание массового потребителя. На продвижение, овладение умами и чувствами тысяч людей требуется время.

Создание брэнда – сугубо творческий процесс. Здесь требуются и профессионализм, и чутье, и «особое чувство брэнда». Большое значение имеет концептуальная основа. Как показывает опыт брэндинга крупных корпораций, мало придумать яркое название марки. Важно найти УТП в виде концепции. Важно ее сохранять и подтверждать качествами товаров. Так, например, торговая марка BMW идет под девизом «Хозяин дорог», «Макдоналс» - «Все лучшее –детям».Некоторые брэнды, завоевав сознание потребителя, быстро «умирают». Это часто случается из-за недооценки концептуальной основы, которая требует постоянного развития и связи с реальностью. Впрочем, почему приходят в упадок даже успешные брэнды – это отдельная тема, включающая ряд других аспектов.

В брэнде важна визуальная составляющая. Логотипы и знаки, ставшие брэндами, - плод труда высокопрофессиональных дизайнеров. Законы формы воздействуют на сознание. Важна и благозвучность, ассоциативность имени марки.

Какова же связь между брэндингом и ПР? Прежде всего, торговую марку превращает в брэнд, в дальнейшем им движет -общественное мнение. Эта категория тесно увязывает два понятия. Очевидно, что брэнд-менеджеру надо иметь квалификацию ПР-специалиста, чтобы уметь «угадывать» и анализировать настроения общественности.

Одним из главных методов продвижения брэндов стал так называемый маркетинг событий. В ПР это явление французы назвали «инженерией событий». Со времен «Бостонского чаепития» специальные события являются изюминкой любой ПР-программы. Здесь важно грамотно выйти на социальные, духовные ценности, наиболее близкие целевой аудитории.

Обобщая, можно сделать выводы:

- ПР и брэндинг имеют общие пространства действий в силу того, что опираются на вектор духовных ценностей потребителя;

-ПР-технологии и брэндинг представляют собой такое общение с целевыми аудиториями через одухотворение товара (фирмы), в котором обязательна обратная связь;

-ПР и брэндинг предполагают укорененность в позитивном спектре сознания, утверждают гуманизм и гармонию жизни.

Как отмечают исследователи, за последние годы в брэндинге стало больше ПР.

^ 1.2.3. Модели ПР по Дж.Грюнику.

Принципы и методы общественных отношений как коммуникативной технологии формировались постепенно. Этот процесс нашел отражение в моделях ПР, предложенных американским исследователем Дж.Грюником.

^ I модель ПР называют «манипулятивной», «пропагандистской». Для нее характерны следующие особенности:

-потребитель (общественность) выступает в роли пассивного получателя информации, фактически является «жертвой» определенного давления;

-используются любые средства воздействия на потребителя, без учета их этичности;

-правдивость, объективность информации не являются обязательными требованиями;

-минимальный набор средств и выделения целевых групп (в основном используются СМИ);

-информирование сугубо одностороннее, обратная связь с потребителем не устанавливается.

Действительно, с этой модели начинались общественные отношения в условиях развития дикого рынка. Из этой модели ПР «вырастали» как из «коротких штанишек». Тем не менее I модель ПР остается востребованной по сей день. Это можно объяснить тем, что социально-экономическое развитие различных стран происходит неравномерно, происходят сложные процессы в политических областях. Бурное развитие средств массовой коммуникации, к сожалению, не может автоматически обеспечивать прозрачность деятельности власти и бизнеса. Поэтому наряду с другими, более продвинутыми моделями, оказывается востребованной I модель ПР.

^ II модель ПР носит название «журналистская». Ее особенности:

-главной целью является распространение информации, как следствие – регулярные взаимоотношения со СМИ;

-информация о базисном ПР-субъекте распространяется только позитивная, негативные факты замалчиваются (при этом действует принцип « не лгать»- то есть информация предлагается точная)

-информирование общественности носит односторонний характер, обратная связь не предполагается.

Эта разновидность ПР широко распространена. С одной стороны потому, что часто ПР-услуги предлагают журналисты, которые не имеют глубоких знаний о технологиях и сути общественных отношений. С другой стороны – далеко не все первые лица базисных ПР-субъектов готовы к получению обратной связи, к открытому диалогу с общественностью на основе честного и прямого разговора. Наконец, есть еще одна причина популярности II модели ПР ( особенно в России и странах СНГ): теневая экономика пока не изжита, конкуренция порой затруднена или носит нецивилизованный характер.

Следует отметить, при всей ограниченности и определенном несовершенстве названных выше моделей ПР, нельзя принижать их роль в создании благоприятного имиджа организации или личности, в развитии информационных процессов, гармонизации отношений в обществе.

^ III модель ПР – «двухсторонняя асимметричная». Ее особенности:

-активно применяются методы исследования общественного мнения, анализируется реакция общественности на отправляемую информацию, особое значение придается позитивным откликам;

-на первом месте у организаторов работы по ПР стоит выгода организации (фирмы), а интересы общественности могут быть отодвинуты или затенены;

-асимметричность проявляется в том, что от коммуникации выигрывает только организация, а не общественность.

Для пояснения приведем пример. Нефтехимический завод решил провести реконструкцию. Это позитивный шаг, которого ждала общественность. Но руководство предприятия решило сделать это с наименьшими затратами, установить оборудование более дешевое, но экологически мало эффективное. Проводится ПР-акция в поддержку реконструкции, на первый план выдвигаются преимущества реконструкции, проводятся опросы населения, создается впечатление поддержки населением данной идеи. Негативные мнения специалистов и общественных деятелей замалчиваются, более оптимальный для местного населения вариант реконструкции остается в тени.

Казалось бы, не назовешь такую кампанию обманом : ведь реконструкция принесет пользу многим. Но в то же время истинно цивилизованными ПР такая кампания не является. Цивилизованные ПР предполагают гармоничное сочетание интересов организации и общественности на основе правдивой и полной информированности.

^ IV модель ПР – «двухсторонняя симметричная». Особенности данной модели:

-цель ПР-деятельности – взаимная польза организации (фирмы) и общественности ( таким образом осуществляется «симметричность»);

-функции ПР-специалистов смещаются от журналистских, пропагандистских к исследовательским, коммуникативным, менеджерским;

-базисный ПР-субъект осознает необходимость взаимопонимания с общественностью, готов идти на изменения своей деятельности во взаимовыгодных целях;

-широко практикуются интерактивные формы работы, переговоры, технологии предупреждения конфликтов с общественностью;

-потребитель выступает в роли «партнера», он причастен к развитию организации.

Можно считать эту модель ПР наиболее совершенной. В IV модели ПР воплотился лучший опыт развития новой коммуникативной технологии, проявилась максимальная социальная польза, реализовались наиболее сущностные черты цивилизованных ПР. Ее применение требует наивысшей квалификации от специалистов, особенно в бизнесе и политике. В силу данных причин, а также целого ряда других, IV модель ПР – наименее распространена. Она не является доминирующей в практике. Хотя вся теория общественных отношений строится на критериях, воплощенных в этой модели.

Ярким примером применения IV модели ПР являются общественные организации, общественные фонды ( третий сектор). Объясняется это просто: общественные организации создаются для решения социальных проблем, их целью не является получение прибыли, им как бы нечего утаивать от общественности, их интересы гармоничны, как правило, интересам больших групп. Правда, в России третий сектор слабо финансируется, не всегда удается пригласить высококвалифицированных ПР-специалистов для масштабной деятельности. Это отчасти снижает уровень применения ПР в третьем секторе. Немало примеров социально ответственного бизнеса в сфере экономики, когда фирмы демонстрируют стремление быть как можно ближе к потребителю и общественности. Доброе имя в политике сегодня, как правило, является результатом ПР-деятельности именно по «двухсторонней симметричной» модели. Самые дальновидные лидеры осознают, что данный подход не только сейчас гарантирует хороший результат, но создает очень прочные позиции на будущее. IV модель ПР позволяет получить кредит доверия общественности.

В практике ПР приведенные выше модели часто применяются в сочетании, дополняя друг друга.

Вопросы для повторения.


  1. Что вы знаете о применении теории систем к социальной жизни?

  2. Поясните различие между открытыми и закрытыми системами в биологии, механике и социальной жизни.

  3. В чем различия процессов гомеостазиса и морфогенеза?

  4. Какова роль ПР в жизни организации как системы? Каковы социальные функции ПР в обществе?

  5. На основе анализа практики конкретных организаций дайте развернутые примеры функционерского и функционального подходов к ПР.

  6. Перечислите виды ПР-деятельности, сгруппируйте их по степени сложности.

  7. Какие типичные ошибки в понимании ПР вы знаете? Каковы причины такого понимания?

  8. Какова связь между понятиями «паблик рилейшнз» и «коммуникации»?

  9. Каковы функции ПР в организации?

  10. Приведите классическое определение ПР, данное Сэмом Блэком, прокомментируйте его.

  11. Можно ли назвать социальную рекламу разновидностью ПР?

  12. Маркетинг и ПР- каково соотношение этих понятий?

  13. Существует ли иерархическая зависимость между рекламой, маркетингом и ПР в бизнесе?

  14. Что такое паблисити и какую роль оно играет в бизнесе?

  15. Как вы понимаете ИМК-интегрированные маркетинговые коммуникации?

  16. Когда и по каким причинам появились ИМК?

  17. Как соотносятся понятия ПР и ИМК?

  18. Какие мировые брэнды вы знаете?

  19. Какие российские брэнды вам известны?

  20. Что общего в ПР и брэндинге?

  21. Назовите модели ПР по Дж.Грюнику.

  22. Какая из моделей ПР наиболее распространена и почему?

13.

Задания для самостоятельной работы.


  1. Ознакомьтесь с публикациями по итогам очередных Дней ПР в Москве. Что нового в развитии российских ПР отмечают специалисты?

  2. Приведите пример ПР-кампании, проводимой местным органом власти. Проанализируйте применяемые методы. К какой модели вы можете ее отнести?

  1. Проведите небольшую дискуссию. Какую из приведенных ниже формул вы поддерживаете?

А) ИМК = ПР

Б) Маркетинг+реклама+ПР=ИМК

И) ИМК+ПР=цивилизованный бизнес

5. Российский брэнд «Петр I» имеет свою историю. Какова ПР-составляющая этого брэнда?

Литература.

Литература.

1.Алешина И.В.Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник.-М.: ИКФ «Экмос»,2002

2.Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое?- М.:Новости, 1990.

3.Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью: Учебное пособие/ Под ред. Проф. Э.М.Котроткова. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002.

4.Буари Филипп А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: Пер. с фр.- М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-КОНТАКТ»: ИНФРА-М, 2001.

5.Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учебное пособ.- М.: ИНФРА-М, 2001.

6.Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учебное пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л.Еремина.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003

7.Дороти Доти И. Паблисити и паблик рилейшнз: Пер. с анг.- М.: Филинъ, 1996.

8.Катлип, Скот, М., Сентер, Ален,Х., Брум,Глен, М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8 –е изд.: Пер. с англ.: Уч. Пос.- М.: Издательский лом «Вильямс», 2000

9. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз.М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер»-2000.

10.Комаров В.Г. Как разграничить PR и рекламу? / К курсу лекций.-С-Пб.: С-ПбГУ, 1999.

11.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.:«Дело», 1992.

12.PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика/ Пер. с англ. – М.: Конасалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2002.

13.Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс/Пер. с англ. Под ред. Г.Е.Алпатова.-СПб.:Издательский Дом «Нева».: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003..

14.Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. – М.:Дело, 2000.

15.Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб., 1999.

16.WWW. raso.ru

Новые формы любви к клиенту. «Эксперт» №47, 11 декабря 2000 г. стр. 40-42.



Рекомендуем посмотреть ещё:



ВОПРОС 1. Предмет, структура, основные функции Прессформа для литья пластика



Общественная система и структура общественных отношений Понятие общества, общественных отношений и
Общественная система и структура общественных отношений Понятие общества и общественных отношений
Общественная система и структура общественных отношений Система общественных отношений
Общественная система и структура общественных отношений 750 ответов на самые важные вопросы по пчеловодству
Общественная система и структура общественных отношений Cached
Общественная система и структура общественных отношений В чем пойти на свадьбу женщине: фото. Что можно одеть на свадьбу
Общественная система и структура общественных отношений Восстановление волос в. - m
Общественная система и структура общественных отношений ДОМ ИЗ САМАНА СВОИМИ РУКАМИ : ТЕХНОЛОГИЯ СТРОИТЕЛЬСТВА, ФОТО
Общественная система и структура общественных отношений Добро - Коллективный словарь
Дорога - афоризмы, крылатые выражения, фразы, высказывания КЛУМБЫ, ЦВЕТУЩИАННЕЙ ВЕСНЫ ДО ПОЗДНЕЙ ОСЕНИ Дача, сад Как открыть консоль в КС ГО? Конкурс мысли - скачать бесплатно на m, слушай онлайн Мужские казаки из натуральной кожи - Рок Бункер сеть

ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ